Помощь

Помощь

1. Как совершать покупки на Decoretto.ru

Я выбрал товар, что мне нужно сделать дальше, чтобы заказать товар?

Далее Вам необходимо оформить заказ. Подробную информацию об этом Вы можете найти в разделе Как сделать заказ

Что делать, если я не могу или не хочу заказывать товар онлайн?

Вы можете обратиться за помощью в нашу  Службу поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-333-12-12 и наши консультанты примут ваш заказ по телефону.


Что делать, если у меня возникли проблемы с оформлением заказа?

Если у Вас возникли сложности или вопросы при оформлении заказа, Вы всегда можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов, специалисты которой ответят на любые Ваши вопросы или примут Ваш заказ по телефону.


Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?

Вы можете начать оформление своего заказа, не регистрируясь  на нашем сайте, поскольку заполняя форму заказа, Вы автоматически проходите регистрацию. Впоследствии на указанный Вами e-mail придет уведомление о новом профиле пользователя.  

При возникновении вопросов о регистрации Вы можете обратиться  в нашу Службу поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-333-12-12.


2. Доставка

В какие города вы осуществляете доставку?

На данный момент мы осуществляем доставку по всей России, подробнее о доставке в регионы можно узнать в разделе Доставка.

Какие способы доставки существуют?

Доставка заказов по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется курьерской службой. Доставка в другие регионы производится Почтой России или EMS-почтой по Вашему выбору. 

Есть ли возможность самому забрать товар?

В данный момент услуга самовывоза предоставляется только  в Москве с 10.00 до 20.00 ежедневно, кроме воскресенья. С перечнем пунктов самовывоза Вы можете ознакомиться здесь.  

Я живу за пределами Москвы и МО. Как я получу свой заказ и как долго мне нужно будет его ждать?

Для наших клиентов, сделавших заказ из регионов, действует следующий порядок получения заказа:

1) После оформления заказа  с Вами свяжется наш консультант для  подтверждения заказа  и условий его доставки.

2) Если Вы выбрали доставку Почтой России, то заказ будет доставлен в период от 6 до 14 календарных дней с момента подтверждения заказа, если Вами была выбрана доставка EMS-почтой, то доставка займет до 8 календарных дней с момента подтверждения  заказа. Доставка оплачивается наложенным платежом. 

Какова стоимость доставки? 

Стоимость доставки  будет автоматически  отображена на сайте при оформлении заказа (после выбора Вами Зоны доставки и заполнения Адреса доставки).   С подробной информацией о стоимости доставки Вы можете ознакомиться в разделе Доставка.


3. Оплата

Как я могу оплатить свой заказ?

Мы предоставляем следующие варианты оплаты:

1) Оплата наличными (Москва и Санкт-Петербург). В этом случае Вы просто оплачиваете товар и доставку курьеру из транспортной компании и получаете товарный чек. Товарную накладную Вы можете получить по запросу.

2) Оплата «Наложенный платеж» (регионы РФ). Данный способ оплаты производится по факту получения посылки в почтовом отделении либо курьеру службы EMS. 


4. Возврат

Могу ли я отказаться от заказа или вернуть его?

Да, можете. По вопросам отмены заказа или его возврата обращайтесь по телефону в Службу поддержки клиентов: 8-800-333-12-12. 


5. О Защите Персональных Данных

Decoretto.ru ни с кем не делится персональными данными, уверенны, что Вы поддерживаете нас в этом вопросе. Мы не продаем и не передаем Вашу личную информацию никому. Подробнее о политике конфиденциальности.